Shipping policy

Na EmbroideryJPB, cada peça é tratada com rigor e dedicação. Como a maioria dos nossos produtos envolve processos de personalização e produção dedicada, as nossas condições de processamento, expedição e entrega regem-se pelas seguintes normas.

1- Prazos de Processamento e Produção

  • Artigos Personalizados / Sob Encomenda: O prazo de produção é analisado e comunicado individualmente no momento do orçamento ou validação do pedido, tendo em conta a complexidade do bordado/design e o volume de trabalho em fila. A produção inicia-se a partir de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Artigos em Stock ("Blanks"): O processamento e expedição de artigos sem personalização é efetuado num prazo estimado de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e de stock disponível.

Nota: Os prazos de produção referem-se estritamente ao tempo de produção das peças na loja e não incluem o tempo de produção da matriz e de trânsito da transportadora.

2- Métodos de Envio, Rastreio e Prazos Estimados de Entrega

Trabalhamos com empresas de transporte reconhecidas (ex: CTT Expresso, Inpost, UPS, entre outras) para garantir entregas céleres e seguras:

  • Portugal Continental: Estimativa de entrega em 24h a 48h úteis após a expedição.
  • Arquipélagos da Madeira e Açores: Estimativa de entrega variável conforme o serviço selecionado (geralmente entre 2 a 5 dias úteis para envio aéreo ou superior para envio marítimo).

  • Envios Internacionais: Prazos sob consulta mediante o país de destino.

  • Rastreio de Encomenda (Tracking Code): Assim que a encomenda é expedida, o cliente recebe um SMS com o código e link de rastreio da transportadora para acompanhar a entrega em tempo real. Caso tenha sido informado do envio mas não tenha recebido o respetivo SMS com o código, o cliente tem o dever de nos contactar imediatamente para solicitá-lo, sendo o código facultado manualmente pela nossa equipa.

3- Custos de Envio (Portes)

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout (ou discriminados no orçamento) com base no peso total da encomenda, volume do pacote e morada de destino.

4- Endereço de Entrega e Tentativas de Entrega

  • Exatidão dos Dados: É da exclusiva responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto, completo e acessível, bem como um contacto telefónico válido.
  • Ausência na Morada / Falta de Recolha: Caso a entrega falhe por ausência do destinatário, dados incorretos fornecidos pelo cliente ou falta de levantamento do objeto no ponto de recolha dentro do prazo estipulado pela transportadora:

  1. A encomenda devolver-se-á às nossas instalações.

  2. O custo do reenvio do pacote será integralmente suportado pelo cliente.

  3. Tratando-se de bens personalizados, o valor da encomenda não será reembolsado por devolução decorrente de dados incorretos ou não levantamento por parte do cliente.

5- Danos Durante o Transporte

Danos Visíveis na Embalagem: Se ao receber a encomenda notar que a caixa ou envelope se encontra danificado ou aberta, deve assinalar essa reserva na guia do estafeta no momento da receção (ex: "Recebido com embalagem danificada"), Tire uma fotografia da embalagem antes de a abrir e contacte-nos nas 24 horas seguintes.

6- Extravios, Atrasos e Limitação de Responsabilidade

  • Confirmação de Entrega com Assinatura: Não efetuamos reembolsos ou reenvios em caso de encomendas assinaladas como "Entregues" no sistema da transportadora, sempre que exista registo oficial de entrega ou assinatura de receção na morada indicada.
  • Atrasos Operacionais Externos: A EmbroideryJPB não se responsabiliza por atrasos na entrega decorrentes de falhas operacionais das transportadoras, tais como períodos de greve, épocas festivas com elevado fluxo postal (ex: Black Friday, Natal), condicionamentos de trânsito ou intempéries.

Última atualização: setembro de 2026.