Refund policy

A Embroidery JPB, dedica-se à produção de artigos personalizados. Por esse motivo, aplicam-se regras específicas quanto a devoluções, trocas e reembolsos.

1- Produtos Personalizados e Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o direito de livre resolução (desistência ou devolução no prazo de 14 dias) não se aplica a bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

  • Alteração de Opinião ou Mudanças de Projeto: Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados por motivo de alteração de opinião, insatisfação com a escolha do modelo/cor feita pelo cliente.
  • Mudanças de Projeto: Após a aprovação da maqueta/amostra por parte do cliente, a produção é iniciada de imediato. Caso o cliente pretenda alterar o design, trocar de produto ou cancelar a encomenda antes do envio, o valor referente ao trabalho já realizado (como a criação da matriz de bordado) e aos materiais/peças já utilizados ou personalizados não será devolvido nem creditado.
  • Erros nos Dados Fornecidos pelo Cliente: A equipa de produção da EmbroideryJPB produz os artigos estritamente com base na informação, texto e ficheiros enviados pelo cliente. Não temos a obrigação de corrigir erros ortográficos, gramaticais ou de digitação, especialmente quando em idioma estrangeiro.
  • Aprovação do Layout Final: Antes de iniciar a produção, enviamos ao cliente uma maqueta digital e uma fotografia da amostra para validação. A aprovação pelo cliente confirma que todos os dados fornecidos (textos, nomes, datas, cores e ficheiros) estão corretos. A EmbroideryJPB não se responsabiliza por incorreções resultantes de dados erradamente facultados pelo cliente e por este aprovados. Caso ocorra um erro de produção imputável à EmbroideryJPB que divirja do layout acordado, procederemos à substituição do artigo sem custos adicionais.

2- Cancelamento de Encomendas e Custos de Preparação

A produção de um artigo personalizado envolve etapas preparatórias prévias ao processo de bordado/estampagem propriamente dito:

  • Matrizes de Bordado e Material Preparado: Caso o cliente solicite o cancelamento da encomenda após a digitalização/criação da matriz de bordado ter sido efetuada, ou após o material ter sido cortado/preparado exclusivamente para o seu trabalho, o valor correspondente à matriz e ao material alocado não será reembolsado, visto tratar-se de um trabalho/material produzido em exclusivo para esse pedido.

3- Variações de Cor e Materiais

Os produtos exibidos no ecrã podem apresentar ligeiras variações de tom, cor ou textura relativamente ao produto físico final. Estas variações podem ocorrer devido às configurações de calibração de cor de cada ecrã/monitor ou a ligeiras alterações em lotes de matéria-prima por parte dos nossos fornecedores. Estas variações de cor ou textura não constituem defeito de fabrico.

4- Defeitos de Fabrico ou Erro de Produção pela EmbroideryJPB

Comprometemo-nos a entregar artigos em perfeitas condições. Caso o produto apresente um defeito de fabrico do material ou um erro de personalização cometido pela nossa equipa (diferente do layout previamente aprovado pelo cliente):

  • Procedimento de Resolução: Sendo um bem personalizado, procederemos à substituição do artigo por um novo exemplar correto, sem qualquer custo adicional para o cliente. Não realizamos devoluções monetárias para artigos personalizados quando a reposição da conformidade (substituição do bem) for possível.
  • Obrigatoriedade de Devolução do Artigo: A devolução do produto com defeito à EmbroideryJPB é estritamente obrigatória. O cliente não poderá manter o produto não conforme após a receção da substituição.
  • Custos e Logística de Recolha: A recolha do artigo defeituoso e o envio do novo produto serão organizados e suportados na totalidade pela EmbroideryJPB, sem qualquer custo para o cliente (seja através de agendamento de recolha por transportadora ou por troca direta no momento da entrega do novo artigo).
  • Erros imputáveis ao cliente: Se o erro no produto final for decorrente de informação incorreta facultada ou aprovada pelo cliente, qualquer eventual reformulação implicará o pagamento de um novo pedido.

5- Entregas e Encomendas Perdidas ou Danificadas no Transporte

  • Confirmação de Entrega: Não efetuamos reembolsos ou reenvios em caso de encomendas assinaladas como "Entregues" pela transportadora ou CTT, sempre que exista registo de assinatura de receção ou confirmação oficial de entrega no endereço fornecido pelo cliente. Qualquer contestação nestes casos deverá ser apresentada diretamente pelo cliente à empresa transportadora.

  • Danos Visíveis na Embalagem: Se ao receber a encomenda notar que a caixa ou envelope se encontra danificado ou aberta, deve assinalar essa reserva na guia do estafeta no momento da receção (ex: "Recebido com embalagem danificada"), Tire uma fotografia da embalagem antes de a abrir e contacte-nos nas 24 horas seguintes.

  • Atrasos no Transporte: A EmbroideryJPB cumpre rigorosamente os prazos de produção e expedição acordados. No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos na entrega decorrentes do serviço das empresas transportadoras, nomeadamente em situações de greve, picos de fluxo postal, condicionamentos de trânsito, intempéries ou outros motivos de força maior alheios ao nosso controlo.

Email de Contacto: embroideryjpb@gmail.com

Última atualização: setembro de 2026.